Drie manieren om ons te bereiken

Spintitans Casino contact: snel een echt persoon aan de lijn

Onze support is 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar via live chat, e-mail en telefoon, in het Nederlands.

Start de chat Betrouwbaar sinds 2018

Vandaag uitgekeerd

873.155 €

5.921 Spelers nu online

Gaming Control Board CuraçaoVergunning OGL/2018/3861/522 uitgegeven door Gaming Control Board Curaçao, actief sinds 2018

Snelle uitbetalingenGemiddelde verwerkingstijd 16 minuten, maximaal 69.000 euro per transactie

Gegevensbescherming128-bit SSL encryptie en audits door BMM Testlabs en GLI voor transparantie

Snel een mens spreken

Spintitans Casino bereik je via chat, mail of telefoon

Op het moment dat je vastloopt en liever niet in een wachtrij blijft hangen.

Heb je een dringende vraag?

Voor vragen die meteen aandacht nodig hebben, zoals een storting die blijft hangen; meestal heb je binnen vijf minuten een medewerker aan de lijn.

Open de chat

Vooruit denken, later antwoord

Voor administratieve zaken met bijlagen, zoals documenten of een toelichting bij een betaling; je hoort doorgaans binnen acht uur van ons via [email protected].

Schrijf ons

Je belt liever

Voor een kwestie die je liever uitlegt dan typt, bijvoorbeeld een geschil over een inzet; bel +31 20 623 4413 en je spreekt binnen twee minuten iemand, in de tijdzone CET.

Bel ons

Je speelt vanuit Nederland

Nederlandse hulp in plaats van een buitenlandse helpdesk

Zo werken wij nu eenmaal: je krijgt antwoord in je eigen taal en op jouw klok.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 623 4413; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao, OGL/2018/3861/522

Hulp

Kansspelhulp: CRUKS, Agog, Loket Kansspel

Gegevens voor een vlot antwoord

Loop deze punten langs en de kans op een extra vraag aan jou daalt flink.

Je geregistreerde e-mailadres bij het account
Het nummer van de transactie of storting
Een schermafbeelding van de melding
Je spelersnaam en geboortedatum
Korte omschrijving van wat er misging

Je mail belandt meteen goed

Mail meteen naar de juiste afdeling

Dat je bericht dagen blijft liggen omdat niemand zich verantwoordelijk voelt.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten en geschillen: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijke samenwerking: [email protected]

Wie runt eigenlijk dit casino?

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Spintitans Casino N.V.; Registratienummer: 128252 (Curaçao); Adres: Heelsumstraat, Willemstad

Vergunning. Toezichthouder: Gaming Control Board Curaçao; Licentienummer: OGL/2018/3861/522

Schriftelijk contact. Supportmail: [email protected]

Lees meer

Je wacht op reactie

Wanneer krijg ik antwoord?

Deze tabel zet neer hoe lang elk kanaal er normaal over doet, zodat je zelf kunt kiezen.

Livechat

Livechat bereikbaar: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste reactie chat: binnen 5 minuten; Tijdzone van deze tijden: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Reactie per mail: binnen 8 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 623 4413; Wachttijd aan de lijn: ongeveer 2 minuten

Als het antwoord tegenvalt

Eerst het casino, dan pas de toezichthouder

Je hoeft niet te gokken waar een klacht terechtkomt: elke stap heeft een vaste plek.

Spintitans Casino ziet meteen de kern

Op een rustig moment schrijf je je klacht naar het supportadres, met datum, bedrag en het nummer van de transactie erbij. Wat je vraagt zet je bovenaan, zodat de medewerker meteen ziet waar het over gaat.

Zo blijft je dossier rond

Binnen enkele dagen krijg je een inhoudelijk antwoord terug met een uitleg en, waar dat kan, een voorstel. Reageer daarop als iets ontbreekt, want een lopend gesprek houdt je dossier compleet.

Vraag een tweede beoordeling

Blijft het meningsverschil staan, dan vraag je om een tweede beoordeling door een andere medewerker. Bewaar alle berichten in één map, want die volgorde laat zien dat je het eerst hier hebt geprobeerd.

Eerst het casino, dan de vergunningverlener

Levert ook dat niets op, dan leg je de zaak voor aan de Gaming Control Board Curaçao, de toezichthouder die de vergunning OGL/2018/3861/522 heeft afgegeven. Je stuurt dan je volledige correspondentie mee.

Spintitans Casino, kort antwoord

Eerst de vraag, dan het antwoord

De meeste onzekerheid over een casino lost één eerlijk antwoord al op.

accountWat gebeurt er als mijn vraag over de vergunning gaat?+

Onder onze merknaam staat Spintitans Casino N.V. ingeschreven bij de Kamer van Koophandel van Curaçao onder nummer 128252, met een bezoekadres aan de Heelsumstraat in Willemstad. De vergunning OGL/2018/3861/522 is afgegeven door de Gaming Control Board Curaçao, die toezicht houdt op ons spelaanbod. Sinds 2018 vallen wij onder dat regime.

accountKan ik in het Nederlands geholpen worden?+

Een medewerker antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits of Frans. Nederlandstalige spelers krijgen dus altijd in hun eigen taal antwoord, ook 's nachts. Kies bij voorkeur je eigen taal bij het eerste bericht, dan schakelen wij niet onnodig over.

accountMoet ik mij legitimeren als ik een vraag stel?+

Voor het vinden van je account hebben wij je e-mailadres en je volledige naam nodig, soms aangevuld met een geboortedatum. Je wachtwoord vragen wij nooit op, ook niet in de chat of aan de telefoon. Wie daar wel om vraagt, handelt niet namens Spintitans Casino.

accountWaar kan ik terecht op zondagavond laat?+

Onze bereikbaarheid loopt door, ook op zaterdag, zondag en in de feestdagen. Er is dus altijd iemand die je vraag opvangt, ongeacht het uur waarop je in Nederland achter je scherm zit. Tijden rekenen wij in CET, de zone die bij jouw klok past.

accountMoet ik een reden opgeven als ik wil stoppen?+

Wil je je account definitief sluiten, dan geef je dat door via chat of telefoon en bevestigen wij dat schriftelijk. Je saldo wordt eerst uitbetaald volgens de normale termijn. Twijfel je nog, vraag dan een time-out aan; die zet je spel tijdelijk stil zonder alles af te sluiten.