Volg de route die bij jouw apparaat past en je zit zonder giswerk binnen; de site valt onder Gaming Control Board Curaçao, licentie OGL/2018/3861/522.
Voor een inlogpoging die blijft hangen of een scherm dat niet verder komt, is de livechat het snelst: je zit meteen in een gesprek en kunt de storing nalopen. Houd je registratieadres klaar; naar je wachtwoord wordt nooit gevraagd.
Leg je situatie liever schriftelijk vast, dan werkt e-mail naar [email protected] goed: handig bij een blokkade waar je schermafbeeldingen of gegevens bij wilt meesturen. Noem je registratieadres en het tijdstip waarop het misging.
Verzamel voordat je contact opneemt je geregistreerde e-mailadres, het apparaat waarop je inlogt en de exacte melding die je ziet. Met die drie gegevens kan een medewerker sneller beoordelen of het probleem bij de verbinding of bij je account zit.
Klik je mee door de vijf schermen, dan verdwijnt de twijfel over waar de inlogknop staat en wat er daarna komt.
Eerst het saldo, dan de rest. Open na het inloggen eerst het saldoverzicht, want daar begint bij Spintitans Casino bijna elke handeling. Vanuit dat bedrag stap je door naar de transactiegeschiedenis, waar stortingen en opnames met datum en status op een rij staan; een uitbetaling die nog onderweg is, zie je daar terug in plaats van dat je erover hoeft te mailen. Het bonusoverzicht laat zien welke acties lopen en welke voorwaarden eraan hangen, en bij opnames kies je uit de betaalmethoden die de site aanbiedt. Wat je verder vooral zult merken: dezelfde omgeving toont ook je speelgeschiedenis en je profielgegevens, zodat je niet tussen losse schermen hoeft te zoeken. Alles wat met geld en afspraken te maken heeft, staat dus bij elkaar achter één aanmelding.
Een sessie die stilvalt. Reken erop dat een sessie soms zonder aankondiging eindigt: een tabblad dat op de achtergrond dichtvalt, een wisseling van netwerk of een beveiligingsmaatregel van de site kan je eruit gooien terwijl je nog bezig was. Zet daarom je browser zo neer dat hij niet zelf cookies opruimt zodra je het venster sluit, en houd één tabblad open in plaats van meerdere waar je tussen heen en weer springt. Noteer je laatste saldo of je opnamebedrag voordat je weggaat, dan weet je na het opnieuw inloggen meteen of er iets is veranderd. Wat er ook gebeurt: je tegoed en je geschiedenis blijven aan je account hangen, dus opnieuw aanmelden kost je alleen een paar tellen en nooit je geld. Blijf bij een gedeelde computer bovendien weg van de optie om je wachtwoord te laten onthouden.
Het paneel met de limieten. Ga in je profiel naar het onderdeel voor verantwoord spelen, want daar zitten de knoppen die je uitgaven en je tijd begrenzen. Je kunt er een stortingslimiet instellen, een verlieslimiet, een inzetlimiet en een limiet op je sessietijd. Sla je zo'n grens op, kijk dan meteen in het overzicht of het nieuwe bedrag er staat, zo weet je zeker dat hij meetelt bij je volgende storting of inzet. Een time-out periode zet je account tijdelijk op slot zonder dat je je saldo kwijtraakt, en zelfuitsluiting is de zwaardere variant voor wanneer grenzen alleen niet werken. Buiten het casino om bestaat bovendien de registratie bij CRUKS, die een uitsluiting breder laat gelden dan één aanbieder. Al deze knoppen staan achter je aanmelding, dus je hoeft ze niet per bezoek opnieuw te zoeken.
Spintitans Casino stuurt de herstellink. Vraag een herstellink aan via het inlogscherm wanneer je wachtwoord niet meer bovenkomt; die link gaat naar het adres dat je bij je registratie opgaf en nergens anders heen. Blijft de mail uit, kijk dan eerst bij ongewenste post voordat je een tweede aanvraag doet, en meld je via de livechat, per e-mail op [email protected] of telefonisch op +31 20 623 4413; die lijnen zijn 24 uur per dag en 7 dagen per week open. Via de link kies je een nieuw wachtwoord en sta je weer bij je saldo en geschiedenis. Wil je je gegevens laten controleren, dan vraag je verificatie aan in je profiel met een identiteitsbewijs, adresverificatie, een foto van je betaalmiddel en een selfie met ID. Reken op 67 uur tot die controle rond is.
Een profiel dat meteen klopt. Loop bij je eerste bezoek aan het account eerst je profiel na, want daar is nog niets ingevuld: geen afgeronde verificatie, geen eigen voorkeuren, alleen wat de site standaard toont. Begin met het controleren van je adres en je naam, want een typefout komt later terug bij een opname. Zet daarna meteen je limieten vast, nog voordat je gaat spelen; achteraf aanpassen kan, maar het is prettiger om met een grens te beginnen dan er een te moeten zoeken. Weet ook dat er per persoon één account mag bestaan en dat een tweede account wordt gesloten, dus gebruik je eigen naam en apparatuur. Verwacht tot slot geen gevulde geschiedenis: je eerste storting en je eerste inzet zijn de ijkpunten, en vanaf daar vult het overzicht zich.
Lees meerLees verder op het moment dat inloggen mislukt en je wilt weten of je apparaat of je account de oorzaak is.
Na deze acht antwoorden weet je precies waar je vastloopt en wat je eraan doet.
Buiten versleuteld, binnen vergund. Controleer de beveiliging aan de kant van de site: Spintitans Casino werkt met 128-bit SSL en de vergunning staat op naam van Spintitans Casino N.V. onder nummer OGL/2018/3861/522, uitgegeven door de Gaming Control Board Curaçao. Het bedrijf zetelt aan de Heelsumstraat in Willemstad en laat zijn spellen keuren door BMM Testlabs en GLI. Voor jou betekent dat: de verbinding is versleuteld en de partij achter de site valt onder toezicht. Een openbaar netwerk wordt daarmee niet vanzelf veilig, maar je weet wel wie er tegenover je zit.
Log altijd zelf uit. Log op een gedeeld apparaat altijd zelf uit en niet alleen door het venster weg te klikken, want de volgende gebruiker zit anders in jouw account. Medewerkers van Spintitans Casino vragen nooit om je wachtwoord, ook niet per mail of telefoon; iemand die dat wel doet, is niet van de site. Kies een wachtwoord dat je nergens anders gebruikt en vervang het bij twijfel. Op een openbaar netwerk blijf je bij je eigen mobiele verbinding, want wie meeleest op zo'n netwerk hoort niet bij je account.
Wij gebruiken cookies om de site goed te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met ons cookiebeleid.